IncriMed обмен и возврат

Общие условия

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если товар не подошёл или вы получили не тот заказ — напишите нам, и мы поможем оформить обмен или возврат.

Обмен/возврат возможны при условии, что:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид, комплектация, упаковка (если была);
есть подтверждение покупки (номер заказа/чек).

Срок обмена и возврата

Вы можете обратиться по поводу обмена или возврата в течение 14 дней с момента получения заказа (если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного товара).

Как оформить обмен или возврат

Напишите нам и укажите номер заказа.
Опишите причину обмена/возврата и по возможности приложите фото.
Мы предоставим дальнейшие инструкции по отправке товара.

Стоимость доставки

Стоимость доставки при возврате/обмене зависит от причины обращения:

если ошибка с нашей стороны (не тот товар/дефект/повреждение при отправке) — расходы на доставку согласовываются индивидуально;
если возврат по инициативе покупателя (не подошло/передумали) — доставку оплачивает покупатель.

Возврат средств

Возврат средств выполняется после получения и проверки товара. Срок зачисления может зависеть от банка и способа оплаты.

Важно

Некоторые категории товаров могут не подлежать обмену/возврату согласно законодательству. Если сомневаетесь — напишите нам, и мы подскажем.